1. Política de envíos
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan y de la confirmación de pago. Puede ocurrir que el producto seleccionado no se encuentre en stock en ese momento, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente devolución del importe. El plazo de entrega es de 7 a 10 días hábiles. El producto sólo será enviado una vez se haya recibido el abono del mismo.
No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará al Cliente a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el apartado ‘CANCELACIONES DE PEDIDOS’ de las presentes condiciones o llamando al +34 624 84 3628.
Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.
Los pedidos se entregarán por la empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso). El coste de envío corre a cargo del cliente. All Cubans United no se hará cargo de ningún gasto de aduanas.
Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea junto con el producto enviado, una factura de compra. En algunos casos, se enviará vía correo electrónico o por correo ordinario.
Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección allcubansunited@gmail.com, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo ordinario o correo electrónico.
2. Política de devoluciones
No se aceptan devoluciones si el cliente pidió talla o color equivocado o cambia de opinión.
Se ofrece reemplazo gratuito o reembolso por producto defectuoso si se reporta en un plazo de 30 días desde la entrega, y con evidencia visual (foto o video). No es necesario devolver el artículo.
Si el pedido fue devuelto por error de dirección incorrecta proporcionada por el cliente, solo se reembolsa el precio del producto (no los gastos de envío).
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.
Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente.
Los gastos de envío de los productos que se deseen devolver a nuestro almacén serán por cuenta del Cliente y en ningún caso ALL CUBANS UNITED aceptará devoluciones enviadas a portes debidos. Tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
Debe tener en cuenta que, si es una tarjeta de crédito/débito el reembolso, dependiendo del banco concreto utilizado, puede tardar hasta 30 días en ser efectivo.
Finalizado el reembolso por nuestra parte, recibirá un correo electrónico con la confirmación de esta y con enlace para que pueda descargar la factura del abono.
3. Cancelaciones de pedidos
Los pedidos se pueden cancelar en cualquier momento mientras que no hayan entrado en fase de preparación o envío. Si el pedido tiene uno o varios artículos por ENCARGO, no admite cancelación ni devolución de estos artículos, salvo que la cancelación se comunique en las primeras 24h desde la fecha inicial del pedido.
ALL CUBANS UNITED se reserva el derecho de cancelación de un pedido en caso de:
- Fallo de sistema: si se producen errores en el pedido por errores en el sistema se considera un caso de fuerza mayor en el cual nos reservamos el derecho a cancelar el pedido para garantizar el mejor servicio al cliente.
- Error de stock: en ocasiones, aunque no es habitual, puede haber un lapsus de sincronización y actualización de stock por concurrir dos o más compras simultáneas sobre la misma unidad. Esto puede pasar en artículos con ofertas agresivas y alta demanda. En este caso no podemos garantizar las fechas de entrega del producto y nos reservamos el derecho a informarle, cancelar el pedido y devolver el importe de inmediato.
PRODUCTO ZAPATILLAS
1. Política de envíos
Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago. Si el producto no está disponible, te contactaremos para informarte de la próxima disponibilidad o para gestionar la cancelación y devolución del importe.
El tiempo estimado de entrega dentro de EEUU es de 5 a 10 días hábiles desde que el pedido ha pasado el control de aduanas.
Para envíos de zapatillas desde España a Estados Unidos, se requiere un pedido mínimo de 20 pares. El plazo de entrega puede variar según aduanas y disponibilidad de transporte.
El pedido solo se enviará una vez recibido el pago.
No nos responsabilizamos de demoras ocasionadas por la empresa de transporte, aduanas o causas ajenas a nuestro control.
Recibirás por correo electrónico el número de seguimiento cuando tu pedido sea enviado.
2. Política de devoluciones
Puedes solicitar la devolución en un plazo de 14 días naturales desde la entrega.
No se aceptan devoluciones por elección incorrecta de talla o color, ni por cambio de opinión.
Si el artículo presenta defectos o daños, debes informarlo en un plazo máximo de 14 días desde la entrega y enviar fotos o videos como prueba. En estos casos ofrecemos reembolso y no es necesario devolver el producto.
En caso de devolución los gastos de envío corren por cuenta del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error de envío o daños durante el transporte.
3. Cómo devolver un producto
Escríbenos a allcubansunited@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones y dirección de devolución.
Tras recibir y revisar el producto, realizaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los reembolsos se procesan en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
4. Cancelación de pedidos
Puedes cancelar el pedido mientras no haya entrado en preparación o envío.
Los pedidos especiales o por encargo (incluyendo los pedidos internacionales de zapatillas que cumplan el mínimo de 20 pares) no pueden cancelarse una vez iniciada la producción, salvo que lo comuniques dentro de las 24 horas posteriores a la compra.
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos en caso de errores de stock, fallos de pago o incidencias técnicas.